VISIBANTEN.COM, TANGERANG – Komitmen meningkatkan kualitas pelayanan terus ditegaskan Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Banten. Hal itu tampak saat Kepala Bapenda Banten, Berly Rizki Natakusuma, melakukan peninjauan langsung pelayanan di Kantor Samsat Cikokol, Kota Tangerang, Kamis (27/11/2025).
Peninjauan dilakukan usai rapat koordinasi tim pembina Samsat wilayah hukum Polda Metro Jaya, sebagai bagian dari evaluasi rutin untuk memastikan kenyamanan masyarakat saat mengurus administrasi pajak kendaraan bermotor.
Berly meninjau satu per satu fasilitas pelayanan, mulai dari ruang tunggu, musala, toilet hingga ruang pegawai. Ia juga melakukan dialog langsung dengan petugas dan masyarakat yang tengah menunggu antrean.
“Yang saya lihat sudah cukup strategis dengan kondisi gedung yang baru, serta layanan dan kenyamanannya baik. Jadi pada prinsipnya, untuk Samsat Cikokol bisa dipastikan sudah dalam posisi kategori sangat baik,” ujar Berly.
Menurutnya, pelayanan publik tidak hanya bergantung pada kecepatan proses, tetapi juga kenyamanan fasilitas penunjang. Kebersihan toilet menjadi salah satu indikator utama kualitas layanan.
“Ada perbedaan dari monitoring tadi dibanding tempat lain. Saya memperhatikan betul kebersihan toilet. Dalam artian, kalau ingin melihat pelayanan, mulailah dari toiletnya dulu,” tegasnya.
Selain ruang pelayanan utama, Berly juga meninjau ruang penyimpanan arsip dan mengapresiasi penataannya yang rapi dan terkelola dengan baik.
Berly berharap Samsat Cikokol terus melakukan inovasi dan peningkatan fasilitas untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang maksimal bagi masyarakat.
“Pelayanan yang nyaman dan fasilitas yang baik menjadi bagian dari komitmen kami untuk masyarakat,” ujarnya.
Ia menambahkan, selain peningkatan sarana dan prasarana fisik, Bapenda Banten juga memperkuat digitalisasi pembayaran pajak kendaraan, termasuk penerapan layanan nontunai, guna memberi kemudahan bagi wajib pajak.
